年6月30日，吴女士为自己的母亲邱女士投保了富德生命福星高照A款终身寿险（分红型），附加富德生命附加福相随重大疾病保险（A款），保额10万元。作为女儿，吴女士没有给母亲过多的物质报答，只是希望如果自己的母亲万一生病的时候，让保险单撑起治疗的决心，也能有资本去享受更好的医疗条件。
年8月，被保人丘女士因排便困难住院治疗，经诊断，邱女士患脱鞘性脊髓炎。年7月31日，吴女士致电报案，咨询脱鞘性脊髓炎的理赔责任。梅州中支理赔人员收到转办信息后立即联系客户，在沟通过程中，家属表示丘女士已经瘫痪在床。了解到这个情况后，理赔人员立即行动，面见客户，在确认客户病情后，告知可以以瘫痪责任申请重大疾病保险金。8月14日吴女士提交相关资料后，理赔人员立即操作，于当日将重大疾病理赔款10万元打入被保险人的账户中。吴女士激动的打来电话，自己本想着理赔过程复杂繁琐，没想到一个报案电话，不用过多操心，就收到了理赔款，为富德生命人寿高效服务点赞。因在照顾母亲，投保人吴女士让自己的爱人特意送来“优质服务，情暖客户”的锦旗。疾病无情，在面对疾病的时候，患者往往手无足措，我们仔细一点点，付出多一点点，客户就会多一丝的温暖。
梅州中支运营部始终坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念“，力求客户理赔快捷舒心，让更多的客户感受到富德生命带来的温暖和希望。
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